8月13日上午，年逾七旬的刘大爷与老伴相互搀扶前来就诊。两人站在自助服务机前，手捏缴费单，望着屏幕面露难色。这一幕被巡导至此的郑洁看在眼里，她快步上前：“大爷大妈，自助机操作更快，我教您用。”她温和的声音瞬间抚平了老人眉间的焦虑。
郑洁耐心引导老人刷卡、核对信息，操作流畅而清晰。仅一分钟，自助流程便接近尾声——这便捷的一分钟，正是泰州四院近年来为疏解窗口压力、提升就医体验所做的暖心努力之一。
然而，就在最后一步，屏幕提示医保卡在扣完161.37元余额后，仍需补缴0.51元。五毛钱，此刻却成了老人面前一道难以逾越的鸿沟：医保卡余额不足，现金无处可付，重新去窗口排队又耗不起时间。两位老人面面相觑，窘迫与焦急写满脸庞。
没有丝毫迟疑，郑洁立即拿出手机，扫码支付了这至关重要的五毛钱。随着机器轻快吐出缴费单，老人长舒一口气。当老人执意要还钱时，郑洁笑着婉拒：“举手之劳，您二老方便了就好。”
这“顺手”的温暖并非偶然。在门诊服务中心工作的两年多里，郑洁的身影总在最需要帮助的患者身边闪现：一句亲切的问候、一次精准的指引、为行动不便者推来的轮椅、对疑难问题的细致解答……同事们评价她“待人热情、服务有礼、甘于奉献”——这恰是泰州四院“五心”服务理念的生动注脚。
服务无小事，真情在细微。一次及时的援手、一个真诚的微笑，看似微不足道，却在患者心中掀起巨大暖流。这五毛钱的温度，折射出泰州四院“五心零距离，服务泰周到”品牌最本真的光芒——它不在宏大叙事里，而在每一次俯身倾听、每一次急人所急的日常坚守中。当无数这样的“郑洁”将暖意注入每个服务细节，便是“幸福之城”对民生最细微处最郑重的承诺兑现。微光成炬，终将照亮所有人的就医之路。
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