城建三十年 | “城”长记 | 办好投诉 要怎么办

城建三十年>>>今年，是地级泰州市成立30周年。为多角度宣传展示建市30年来城乡建设成果，结合当前正在开展的“读城”活动，本公众号开设“城建三十年”专栏，通过分享城建故事（“城”长记）、追忆峥嵘岁月（“拾”光集）、畅谈发展感悟（“城”果谈），激发全市人民建设强富美高新泰州的信心和动力。民有所呼，我有所应。住建工作与群众生产生活密切相关，接待处理各类信访投诉是一项重要的工作。今天推出“城”长记，市住建局干部从自己的亲身经历出发，讲述住建部门“把百姓事当头等事”，在调处投诉问题中砥砺初心、锤炼队伍、推进各项工作提质增效的故事。 声声民诉 步步城长高盛立 1997年，我到市住建局工作。此后三十年的职业生涯里，我经常接待与工程建设相关的投诉，也习惯了从这里看百姓民生，看行业市场，看城市发展。2000年前，我还是一个一线监督员。质监站负责核验工程是否合格，对市场主体的约束性较强，解决投诉不是很难。2000年以后，明确质监站只是监督方，不再核验工程质量。同时，年轻的泰州进入了城市建设扩张期，市场开放度高，地产发展迅猛，质量投诉也进入了高发期，每年的投诉从数十起上升至百余起。“初出茅庐”的我，精力充沛，除了一颗事业心，还有好奇心。接待各类投诉中，我很快归纳出裂缝、渗漏、尺寸超标等各类“常见病”。按程序，听病情、看病况、说病因、写答复，跟医生看病的流程差不多。大多的投诉处理起来虽有挑战，但都能顺利办结。2008年左右，莲花五号区一位业主家里漏水，我到现场后楼上楼下跑了几个来回，帮他找到镀锌钢管丝扣滴水部位，提出解决建议，业主很满意。晚上六点多了，他居然留我吃晚饭，我吓得头直摇。处理投诉常遇上被业主留下不让走的，留下吃饭的，还是头一遭。业主虽说的客气话，我心里还是暖暖的，毕竟这是业主把咱当自家人了呀。完美解决的案 ...