【物管之声】八强风采⑥瑞盛物业

久伴成瘾

在海陵区物业服务水平的提升一直是大家关注的重点。为了在各物业服务企业中营造“比学赶超”的浓厚氛围，2024年度海陵区首届物业服务水平锦标赛拉开帷幕。自2024年8月起，海陵区内全体54家物业服务企业踊跃参与，开启了长达半年的激烈角逐。

经过6轮较量，8个物业服务企业凭借出色的表现，一路过关斩将，入围八强。

今天让我们来看看八强企业瑞盛物业阳光盛景项目的“晋级心得”。

锦标赛突围：以“三个坚持”筑牢服务根基

瑞盛物业成立于2011年2月，总部下设综合管理部、计划财务部、工程维修部、品质管理部、行政人事部五大职能部门。公司现有员工100余人，其中专业技术管理人员26人，中级以上职称5人，管理人员持物业管理相关专业证书比例达90%以上，构建了一支“经验丰富、管理先进、技术过硬”的核心团队。

谈及此次晋级八强的关键，瑞盛物业负责人表示，成绩的背后是企业对“服务业主、报效社会”核心经营理念的长期坚守，更是“以客户为中心，我们多努力，让您更满意！”服务理念的落地生根。在为期半年的6轮比拼中，瑞盛物业以“三个坚持”打造差异化竞争力：

1.坚持业主中心，构建高效服务体系

在物业服务和经营管理过程中，瑞盛物业紧密围绕“服务业主、报效社会”的核心经营理念，始终秉持“以业主为中心，我们多努力，让您更满意！”的服务理念，倡导“以客户为中心”的流程管理思想，推行“365×24”无间断物业服务模式，建立“5341”快速反应机制，确保业主需求“事事有回音，件件有着落”，以“最大限度满足业主需求”为服务宗旨，努力为业主安居、乐业提供贴心保障。

2.坚持品质为先，打造标杆项目矩阵

瑞盛物业以“实施科学管理，持续改进服务”为质量方针，将每个项目视为品质窗口。近年来，瑞盛物业在管项目屡获殊荣，获得“泰州市党建引领物业市级示范小区”“泰州市祥泰小区”“泰州市智慧小区”“泰州市垃圾分类市级示范小区”“园林式居住区”等诸多荣誉称号，这些标杆项目的打造，不仅提升了业主满意度，更成为企业在锦标赛中突围的核心支撑。

3.坚持团队淬炼，夯实服务专业度

人才是服务的基石。瑞盛物业注重专业人才培养，通过内部培训、外部考证、行业交流等方式，打造了一支高素养团队。目前，公司专业技术管理人员占比超过四分之一，中级以上职称人员覆盖工程、管理、经济等领域，管理人员持物业管理相关专业证书人员比例达90%以上，确保在设施维护、应急处理、客户服务等环节实现专业赋能。

从“以点带面”到“全面提升”：赛后的服务升级路径

面对荣誉，瑞盛物业负责人表示，锦标赛是“比学赶超”的平台，更是自我检视的契机。未来，公司将从三方面深化服务升级：

1. 以业主需求为导向，创新服务场景

通过定期业主满意度调查、意见征集会、社区活动等，精准捕捉业主痛点，探索推出“适老化改造支持”“便民服务日”等个性化方案，并探索更多便民增值服务，打造全龄友好型社区，将单一物业管理升级为“生活服务运营商”。

2. 以标杆经验为引领，推动全域提质

将阳光瑞城的垃圾分类经验、溪源花园的党建物业融合模式、阳光天地商业广场的动线管理技巧等，通过内部培训、项目轮岗、标准化手册迭代等方式，复制到全项目体系，实现“打造一个标杆，带动一片提升”。

3.以社会责任为基石，铸就品牌力量

延续“情系业主办实事，热情服务暖人心”的服务传统，在社区疫情防控、防汛抗灾、公益帮扶等工作中主动作为。不追求规模的盲目扩张，更注重每个项目的服务“精度”。未来，公司将立足泰州本土，稳扎稳打拓展周边市场，以“瑞盛物业”品牌为纽带，与业主、同行、社会各界携手，共同书写泰州物业服务的高质量发展篇章。