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我国银发经济发展潜力巨大，前景广阔。截至2024年底，全国60岁及以上老年人口达3.1亿人，预计到2035年，这一群体数量将超4亿人，银发经济规模有望突破30万亿元。抓好养老服务建设是银发经济发展的必然要求，也能让“银发一族”更好地实现老有所养，老有所享。 统计数据显示，截至2024年末，上海户籍60岁及以上老年人口达577.72万人，占总人口的37.6%。金融活水如何润泽“老有所安”的中国梦已成为当地金融业着力攻坚的难题。 聚焦重点人群，拓宽“为老保障”广度。针对老年群体健康风险高、保障缺口大的痛点，该公司持续扩大保障范围和力度，推广一系列养老年金产品，以稳定的保险金给付，支持人民群众养老资金积累。深度参与到第三支柱建设中，推动个人养老金的深耕扩面，为广大客户提供可持续养老保障解决方案。适时推出银龄系列产品、中老年人骨安康意外伤害医疗保险等产品，充分满足老年客群多层次、多元化的保险保障需求。 聚焦难点热点，提升“为老服务”速度。搭建“互联网+医疗+保险+人工智能”自动化理赔作业模式。截至目前，该公司已与上海市52家医院实现合作，直赔平均等待时间仅2.5秒；推出“一码通赔”服务，为客户提供最快5秒申请、5秒结案的免病历、免发票的快赔服务，有效省去案件申报、提交材料等中间环节，为广大客户尤其是老年群体带来了“跑腿少、服务好、流程简、给付快”的理赔体验。 “候鸟老人”便利服务不迁徙 随着“候鸟式养老”成为常态，大量老年人在海南三亚等南方城市长期居住，而他们的基本养老保险和医疗保险的参保地仍在北方原籍。这类人群在异地办理待遇资格认证、参保信息查询等业务时，仍面临着不少现实困难。 2025年4月，中国人寿三亚分公司与广发银行哈尔滨分行携手合作，启动南北联动专项服务，在柜面网点新增投放社保“智慧窗”服务终端，构建起“线上+线下”多元化服务矩阵，为身处三亚的黑龙江省社保人群提供便捷的待遇资格认证和参保信息查询服务。这一创新举措通过整合科技资源与优化服务流程，有效打破了地域壁垒，实现了社保业务的高效办理。
图：工作人员为市民提供业务服务 “我们深刻理解‘候鸟老人’群体面临的现实困境，为他们提供高质量、系统化、长期主义的好服务是我们义不容辞的责任。”中国人寿三亚分公司相关负责人表示。 快捷理赔温暖银发岁月 在连云港赣榆区，该公司同样以敬老服务赢得认可。将“安康关爱行动”打造成养老保障的经典品牌，累计为当地15.3万老年人织密意外风险防护网，不仅在保费稳定的基础上持续升级保障方案，新增机动车事故、航空意外保障及高龄老人骨折康复津贴，更连续多年为“三无”“五保”老人赠送意外伤害保险。2024年，中国人寿赣榆支公司推出“高龄老人关爱计划”，以“零门槛、全覆盖”的保障模式，为4000余名75岁以上老人送去专属守护。服务上，构建“社区专员-乡镇网点-区级服务中心”三级联动网络，年均开展“敲门送保障”行动超1100次，工作人员用乡音俚语解读条款、为视力障碍老人逐字解读保单，在柜面设置“银发服务专柜”、开通老年人理赔绿色通道，实现资料齐全情况下最快2小时赔付，以国寿速度温暖银发岁月。 桑榆晚景幸福长。中国人寿表示，将充分发挥寿险行业头雁引领作用和保险主责主业优势，积极营造敬老爱老助老文明风尚，为提升老年人生活质量、增进老年人福祉、促进新时代老龄事业高质量发展贡献国寿力量。
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