网格力量 | 东城社区：至情服务零距离 为民排忧暖人心

冰柠檬

小小网格、大大担当。这张“网”，兜住的是居民家里的众多琐碎事；这“格”子，记录的是群众的所需、所盼、所急、所想。在城东街道东城社区有着这样一群可敬、可亲、可爱的人，他们犹如点点星光，闪耀在网格内每一个角落，用耐心换取理解，用暖心获得信任，用行动汇聚光亮，他们就是坚持用脚步丈量网格、用服务温暖民心的网格员们。

用真心听民声

为民排忧解难

茂业天地锦园居民网格居民服务群中，一段由居民拍摄的内容为“锦园北门地下车库出入口弯度较大，存在较大安全隐患”的视频引起了东城社区网格七网格员张浩的高度重视，弯道改造已经成为居民的期盼。网格员小张在发现该问题后立刻上报给社区网格长，由他牵头召集社区工作人员、物业、居民代表和党员代表就该问题开展讨论。会后大家立即赶到现场进行实地查看，就弯道改造涉及的问题一一探讨并一一解决。在改造整个过程中，网格员张浩或在现场或在居民群中及时为居民答疑解惑并反馈改造进度，为出入口弯道取直项目成功落地贡献着自己的微薄力量。“这个弯道改造后对我们新手女司机真的太友好了，感谢社区网格长和网格员为我们做的民生好事啊！”网格七居民郑女士感激地说道。网格员张浩始终坚持在平时的网格工作中用心用情地解决着群众关注的热点问题，精心地绘就幸福民生新画卷。

用真情暖民心

关爱独居老人

茂业豪园2号楼的一位八旬老人有一天下午来到社区一脸愁容，网格员刘年立刻上前了解并询问老人的情况。经了解该老人是近期从上海短期居住在刘年的网格内，而且老人目前身体状况不太好。刘年立刻借来轮椅，和社区网格长及其他同事冒着雨将老人送至附近的医院，办理住院、与主治医生沟通、联系护工、交代护工阿姨照顾的细节，她前前后后忙得脚不沾地。在安顿好老人后，刘年还一日跑好几趟医院，时不时给老人带去一些日常的必需品，和护工细致地了解沟通老人的情况，给予老人贴心的关怀等等。同时她还第一时间与老人的子女取得联系，从中了解到老人与儿媳之间有些矛盾。由于老人的儿子工作特殊，刘年经常熬夜跟其沟通老人的具体情况及从中调解。没过多久，老人顺利出院子女也将其接回上海赡养，临走之前老人拉着刘年的手激动地落泪说道：“小刘谢谢你，你就像是我的亲孙女啊”！网格员刘年始终坚持把网格当成自己的家，把居民当作自己的家人，为家人做好服务是她义不容辞的责任。

用慧眼识诈骗

守好居民“钱袋”

一天下午，网格员袁俊杰接到了居住在茂业锦园网格五杨阿姨的电话。杨阿姨在电话中哭诉自己的儿子在网络上被不法分子骗走了20多万元。网格员袁俊杰了解到情况后立刻发挥人熟地熟的优势，协助检察院、公安等政法机关上门调查。在调查取证过程中，了解到杨阿姨的孙女因病长期需要去南京治疗，但是其子女均为残疾人，家中的经济来源全靠杨阿姨和丈夫打零工，而被骗的20万中就有6万元是杨阿姨孙女欢欢的“救命钱”。网格员袁俊杰立刻将情况汇报给社区网格长，在社区网格长的牵头下当事人、网格员小袁和检察院经过多次约谈。最终成功地帮杨阿姨家欢欢申请了专项司法救助金，帮助杨阿姨家缓解了基本生活困难。网格员袁俊杰始终坚持不断深入网格开展各项走访摸排工作，持续优化服务模式，从居民实际出发，把初心融入为民解难事之中，真心诚意为群众办实事，做好事，解难事。

像这样的事情还很多，城东街道东城社区的所有网格员们通过为居民提供便捷贴心的服务，将工作做到了居民心坎上。“至情服务零距离，为民排忧暖人心”是城东街道东城社区网格化服务管理工作的一个生动写实，也是用心为群众服务的一个缩影。下一步，城东街道东城社区将继续强化网格化为民服务落实力度，坚持不懈为群众办实事办好事，把网格打造成群众工作最前端的哨岗、最坚实的阵地。