泰州市保险业成立“保险纠纷调解中心泰兴工作站”

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为加快推进完善泰州市保险纠纷多元化解机制建设，畅通投诉调解处理渠道，切实保障消费者合法权益，5月31日，泰州市保险业举行“泰州市保险纠纷调解中心泰兴工作站”揭牌仪式，地点设在中国人寿泰兴支公司办公大楼。中国银行保险监督管理委员会泰州监管分局及泰州市保险行业协会相关领导，中国人寿等40家驻泰兴保险机构主要负责人一同参加揭牌仪式。

仪式上，泰州市保险行业协会秘书长姚存根介绍了保险纠纷调解中心基本情况，表示“泰兴工作站”在运转后将严格遵循合法、自愿、公平、诚信、高效的原则；在加强机制建设、提升专业水平上稳扎稳打，营造公正可信、专业规范的服务形象；在强化调解员管理、提高调解能力上出实效，打造一支品德操守好、专业知识强、协调沟通能力高的调解员队伍；在提高社会责任感、提升消费者满意度、获得感和安全感上下功夫，坚持做到让消费者的诉求“件件有回音,事事有着落”，创建一个让消费者信赖认可、切实感受得到公平正义的服务平台。

中国人寿泰州市分公司副总经理罗天瑞代表与会保险公司作表态发言。公司将切实履行纠纷处理的主体责任，依法维护消费者合法权益，畅通消费者维权渠道，主动适应消费者权益保护新机制，强化公司系统内部消费者权益中心组织能力建设，加快人才队伍建设，配齐、配强消保、投诉岗位人员，推荐专业能力强、沟通技巧优的专业人才参加调解工作。

图：泰州银保监分局副局长张杰与保险行业协会秘书长姚存根一同揭牌

泰州银保监分局副局长张杰在仪式上作讲话。他指出，“泰兴工作站”的成立，标志着泰州市推进金融纠纷多元化解机制工作向前迈出了重要一步，为促进全市保险业和谐稳定发展发挥积极作用，各保险机构要积极收集典型案例，开展对外宣传，引导消费者树立正确的保险消费观念，不断提高全民保险意识。             （通讯员 李建美）