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物业纠纷协调会开进了莲花六号区,业主听后表示支持!

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12501 0 天天向上 发表于 2019-10-28 10:40:27

关于六号区物业的问题,网络上的评论很多,文章开始前,我先来梳理一下鑫龙花园物业纠纷的来龙去脉,以方便各位网友阅读。

六号的问题源自前物业的不按程序的撤离,导致小区物业管理一片混乱,在街道、社区和他们的业委会的组织下,在上一级部门领导下,开展了招标流程,换了新物业。

物业开展工作没多久,六号区就被选中成为了市停车收费试点小区。停车收费开始阶段引发了不少业主的反对,逐步演变成业主对业委会的讨伐,而后续不断曝光的问题,十有八九都牵涉到业主委员会身上。居民们的矛盾点比较集中,其中两点是主要的:1是小区停车收费的合法性;2是业委会的组成和小区重大事项的处理问题上。

周四下午,在六号区社区的会议室里,召开了一场座谈会。商讨小区目前存在的问题,以及寻求问题解决的办法。

会议由肖六林副区长主持,参会的代表有市物管中心主要领导、城南街道主要领导、海陵区物管科领导、六号区社区领导、业主代表、物业负责人和本人。
肖区长说:今天我们到六号区来,主要是调研了解物业工作的情况,也是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,通过这次会议,我们要厘清问题、梳理关系、听听相关的建议和意见。
【他首先讲到了海陵区物业管理十项规范】
处理小区物业管理的难题,就是要贯彻执行海陵区物业管理工作十项规范:一、全面构建“党建+物业”工作模式;二、全面履行“两主体一协议”;三、全面规范业主委员会运行;四、全面规范业主的权利和义务;五、全面规范物业服务企业经营行为;六、全面施行“三公开、三透明”公示制度;七、全面推行物业管理服务效能“三方同审”;八、全面构建“3+1”矛盾调处机制;九、全面监管物业管理参与对象;十、全面完善考核评价制度
物业工作要在党的领导下开展工作。肖区长强调说:社区的党组织应对本小区的物业管理工作负主要领导责任。社区党组织的书记要统筹业主委员会、物业单位、业主之间的工作要驾驭好各方面的关系,在这三者之上,要有领导权。
肖区长说,六号区前一段时间反映了很多的问题,小区业主、业委会、社区、物业都有各自的苦衷,有很多意见,有怒火,有怨气,今天我们搭建这样的平台,就是想把问题梳理清楚。我相信大家的目的是一致的,既然目标一致就好办。我来听听大家的意见和办法,谈解决方案。
下面是各方代表发言。
【业主老王说】:感谢肖区长百忙之中来参与处理六号区的问题,刚刚听了肖区长的讲话,我很受感动,感谢各位的到来......针对六号区的问题,我列出了几大提纲:
一、小区的问题不在服务上,而在业委会上。财务不公开,财产不公开;重大事项不经过业主同意,擅自做主;业委会的职权不透明,没有监督,业务水平不精通、法律法规不熟悉;
二、六号区三个大门设卡收费不合理,不合规,流程不合法;
三、活动中心的土地问题,业主反映强烈,缺少程序;
四、关于选举业委会成员的问题上,存在很大的瑕疵;
五、社区要摆正位置,对业委会、物业监督力不够

【业主老朱发言】:我们小区目前主要的问题是2个,一是业委会失去了合法性,尽快进行改选;二是小区停车收费的问题,群众反映极其强烈,停车收费程序不合法,应该立即停止,重新启动程序后,由全体业主共同商议决定。
其他两位业主反映的问题跟上述两位几乎一致。
【物业单位负责人发言】:三月份六号区的前期物业主动撤离,小区物业管理形成真空,街道和社区组织招标流程,在上一级主管单位的监督下,三家单位进行投标,我们最终以最低价中标的。
接手小区后,发现小区的问题很严重,滞留了大量的工作。摇摆期间很多工作停滞,我们接手后,付出了很大的努力。
我们经手的各项工作中,最长的是十多年前一直搁置的问题,我们也把他处理掉了。凭良心说,我们做的比其他相关物业有过之,而无不及。前后投入到小区里的费用,已经高达57万之多。
【社区书记发言】:从我负责6号区以来,说实话,下了很大的功夫,做了很多的工作。包括我们前任的书记也付出了非常艰辛的努力,整合了众多的资源。老百姓关于公共维修资金的事,我们都是积极展开工作的,所有的事务都经过社区和业委会同意后,逐一上报的。
【市物管中心负责人发言】:我们的公维资金一直是谨慎使用,不代表不可以用。目前六号区的账面上大概还有600多万元,我们要严控小区的公维资金的使用。
针对公维资金的问题,业主代表陆陆续续表达了自己的客观意见。

【媒体代表发言】:我从开始一直关注六号区的网络舆情,多次走访了六号区,倾听群众反馈的意见。跟网民互动多次,甚至还利用工作之余,参与送法到小区,走访小区业主家庭。
小区问题的导火索,我认为是小区停车收费后,矛盾才爆发的。停车收费实施以后,小区业主和业委会的矛盾不断加深,从而走向维权道路。
从小区停车收费,转移到小区业委会的合法程序,在转移到小区业委会资金不透明上,矛盾一直在加剧,后而引发到小区公共区域建房的问题上,到小区业主质疑社区和街道的层面上,再到小区公维资金使用迟缓,申请难的问题上,引发到居民拒缴物业费的情况上,直至小区居民自主在门口签名反映诉求问题上......
实际上,我们看到的是,小区业主已经完全不认可业主委员会了,多次向上级组织反映业委会资金不公开不透明,至今未能给予群众答复。
我想专门问一下物管中心的领导,关于小区停车收费的流程是否完善,是否合法?有没有经过业主全体大会通过,通过的决议文件在哪来?
【市物管中心答复】:根据国家住建部老旧小区改造的要求,按照“业主主体、社区主导、政府引领、各方支持”的原则,在城镇老旧小区环境进行改造......
【媒体代表追问】:请你直接回复我的问题,小区停车收费的合法流程在哪来?请正面回答。
【市物管中心沈答复】:我们是经过社区和业委会同意后实施的,所有的费用将来用于小区的各项改造。小区停车收费我们选择的是几家试点,经过前期的报备,小区张贴告示,征求群众意见后实施的,当时群众并没有反对声音。
【媒体代表追问】:你们张贴告示,没有听到群众的反对声音吗?请问网上的声音哪里来的?网络上那么多的问题你们都不知道吗?我七月份写的一篇文章,关于小区停车收费的法理评悉,你们应该是看到的,你们有没有对其作出解答?没有吧,你们这怎么能叫充分听取群众意见呢?
【社区书记】说:小区的监控问题是一大难题,前期我们在公安共建单位的支持下,建立了部分主干道的监控设施,小区目前还没有全部覆盖;
小区的绿化修葺是大问题,小区绿化总面积16000多平方米,目前的物业能力无法消化,
绿化垃圾也成了一件难事,修理下来的绿化垃圾无法清运;主干道的道路问题,破损严重,小区里地面上的小白瓷砖经过多年风雨侵蚀,现在已经成为居民出行的巨大隐患。
“座谈会辩论到了高潮,各方各抒己见,表达了一系列问题”但会议并不是用来诉苦和抱怨的,关键是要达成共识,解决实际的问题。会议的下半场,各方厘清了责任后,开始围绕解决问题开展工作。
【社区书记表达】业委会已无法继续履行相应职责,目前要求业委会书面向小区办提交手续,并按照相应的要求,对接账目。下一步社区积极组织,重新改选新一届业委会。希望上级主管单位对下一届业委会的选举提供相应的指导和监督。
【街道丁书记表态】:六号区这段时间的问题动静很大,街道对此比较关心。发生这样的事,街道是让不掉,回避不掉的。
以前,一直是开发商指定的物业在运营,而且欠账比较多,很多机关干部住在小区里,对小区的情况反映都呈负面的。物业公司、业委会出了一些问题,导致业主情绪不满,问题呈现出来并不是坏事,也是好事,能让我们清楚的认识到问题所在,集中解决。
业委会的辞职工作要按照流程进行,下一步联合小区办,按照相应的法律法规,围绕党建+物业的格局,重新选聘新一届业委会班子。
【物管中心负责人表态】:关于业主反馈的公维资金使用的问题上,请媒体朋友帮忙衔接,有投诉的信息及时向我们沟通。我们争取有诉必应,有诉必答,积极对接。
......
会议最后,肖区长总结发言:
无论是市物管中心,还是区物管办,还是街道和社区,用心都是想把问题搞好的。为什么会出现这么多的问题,我总结一下,其实是两点出了问题:一是程序出了问题,二是透明出了问题。问题不复杂,矛盾也不大,我们要多坐下来沟通。
【程序上的问题】:
一是安装道闸收费。这是天大的事情,事关1806户业主的切身利益。不清楚一定会出问题。
讲清楚了,广大业主一定会支持。收费有依据,上级有要求,但工作不能简单化。一定要把怎么收费、每天收多少、一年收多少、谁管理、利息怎么计算、市区两级政府怎么补贴、钱用在何处、怎么用、怎么招投标、怎么监督向广大业主交代清楚。让大家缴得放心,用得放心,享受成果舒心,这样才能把好事办好。所以我说程序出了问题。
二是,建设社区用房。这是好事!建起来是广大业主享用,为广大业主服务的。但在征求老百姓意见和社区决策中程序出了问题,致使大家不理解不支持!
三是,前一个物业服务企业退出,也没有按照程序办,甚至我们海陵区物管中心都没有指定退出机制,在无序的状态下交接,甚至是无交接。肯定要出问题。应建设保证金制度,诚信红黑榜制度,招投标扣分或一票否决制度,保证物业企业按法按规办事。
【透明上的问题】
“透明”什么?就是我区正在抓的“三公开,三透明”机制。
首先,“钱”要透明。一个小区一年收多少钱?哪些业主交了钱,哪些业主没有交钱都要透明、公示。钱用在市民地方、怎么用了、多少用在物业公司人员工资和内部管理,多少用在物业五保(保洁、保绿、保安、保修、保秩序)上。多少是企业主的利润?都要让全体业主明明白白。
其次,“事”要透明。小区内大小事务,都要公开透明。选举业主委员会要全流程公开;决策、维修工程要全程透明。
三是,合同要透明。业主委员会与物业企业要订立物业服务合同。物管中心要制定至少五六种套餐合同,让业主选择。不同的套餐不同的收费标准。物业合同是小区物业服务的“宪法”,大家都要按合同约定条款办事。
下一步,怎么做到程序合法、管理透明。建议首要建立沟通平台。全员沟通,全部事项全程沟通。
建立微信沟通群,由社区书记、主任担任群主。负责引导、宣传、沟通和联系。线上有不同意,不理解的,必须线下面对面沟通。这样才能保证小区内大小事务人人知晓、人人评论、人人参与、人人支持。
为什么安装道闸收费的时候,七月份公示在小区户外时风平浪静,八月份正式收费时波澜壮阔。沟通成了形式主义,实际上沟通和宣传未到位。
其次,抓紧按程序成立新的业主委员会。社区党组织是第一责任人,直接领导。小区物业好不好,关键在领导。
在建立业主委员会的过程中,社区党组织不能缺位,不能弱位。社区党组织对业主委员会的候选人有推荐和考察的义务。要真正把那些动机纯洁、敢于担当、乐于为民、有能力、有韧性的好同志推荐(选拔)出来。
再次,从区政府和街道的角度也要创新办法。保证业主委员会的“强大战斗力”。业委会成员的构成,可推荐在职街道各部门工作人员兼任业委会主任。可探索小区业委会事务索纳入正常工作量考核,可探索将社区党组织对物业工作的领导纳入区委巡查、组织部考察任用干部的重要内容等等...
今天的提供的这个平台交流,大家都通了、笑了。很不错,气氛环节很好。下一步,我会参与到你们工作中的每一个环节,我们争取拿出一个像样的物业环境,给其他小区做做示范!

泰州许晓峰
2019.10.19

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