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旅游人的国庆节,辛苦之中带着一点点甜!

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15507 0 柠檬香的味道 发表于 2019-10-28 10:39:46

国庆节的长假里,我每天晚上坐在电脑前,梳理着国庆期间各种行业各类人群国庆期间的故事。假期的最后一天,我把旅游人这个系列作为收官之作,因为这群人是“泰州形象的名片”。

每年的国庆长假期间,我都喜欢开着自己的小车,去祖国各地的山河去看看,体验当地的民族风情,感受祖国山河的壮美。这次的国庆,因为工作的需要没能出得了门,我就想着做一期家乡旅游人的专题。

泰州的旅游资源跟外地的一些依山傍水城市比,并不丰富,但她有独特的地方。我们的城市比较年轻,旅游业发展得比较晚,当外面那些景区旅游业开展得红红火火的时候,我们才开始起步......这几年磕磕绊绊摸索着前进,付出了不少的学费。

但随着人们旅游概念的逐步深化和细分,我们在一些特定环节上打造上狠抓功夫,赢得了来泰游客的肯定和好评。这种好评比起那些网红景点、震撼的自然景观付出的努力和代价太多太多了......国庆期间,望海楼和桃园联袂打造了“壮丽70年”——“水天堂,夜游城”为主题的国庆灯会。

与以往的灯会不同的是,这场灯会开创了我市长假期间“主题游”的色彩。为了办好这次灯会,在接下来的游客高峰期间,旅游人如何做好接待和服务的?随着我相机的记录,一起去回顾一下吧!

国庆期间,望海楼—桃园每天的接待人数超1万多人次,与去年同期相比,景区接待人次增幅达14.8%。与以往不同的是,这次的长假期间,游园白天开放,晚上夜游加灯展。每天的营业时间从早上8点多到夜里11点多,开放时间长达16个小时。作为景区,承载的时长突破了极限。清洁和保养的工作只能在闭园后或开园前开展。工作人员付出了非常艰辛的努力,换取了每一天干净而又整洁的环境。每天早上天刚刚亮,保洁的人员就得赶到园子里,赶在园子开放之前把卫生工作做好。整个国庆期间,他们都默默无闻地坚守在岗位上,没有一丝的怨言,大家只有一个共同的希望,那就是为游客提供的服务,让景区的满意度能获得游客的首肯。国庆节期间突降冷空气,地上一片残枝枯叶,额外增加了工作人员的负担。外来的突发因素并没有影响到保洁人员的热情饱满的斗志,一遍不行再扫一遍,争取在游客高峰到来前,把园子清理干净。每天的夜里,工作人员都要对现场的设施和设备进行整修。很多的工作都是等到11点多闭园后才开展的。冷空气到来的前一天,户外的灯展设施需要加固,夜里工作人员一直忙到天亮。售票窗口前,工作人员忙着在出票。从早上开始售出的第一张票开始,游客陆陆续续的进入园子,每天都要坚守在窗口到晚上8点多。

在游园码头前,工作人员每售出一张票,都要对游客的咨询悉心讲解着。每天的中午吃饭都是端在手上简单的吃两口,又忙着跑去接待了。

中午的午饭都是由工作人员领取后,分发各个点位员工的手上。对于他们来说,午饭只是垫下肚子。而在一线,员工中午吃完饭就立即投入到工作之中,哪有什么午休的时间。

望海楼前,夜晚的人流比白天还要多,因为有灯会的强大ip,市民和旅客们纷纷晚上出动。在景区门口,天一黑就开始排起了长长的队伍。

作为特色项目——夜游凤城河。很多慕名而来的游客都喜欢晚上到城河边转一下,体验一下坐船环城,身处水中央的感受。

员对每一位前来咨询的游客都悉心地解答。始终保持着良好的状态接待每一位游客。

在游园码头前,因为人流量过大,安保人员用身体组成了人墙。有工作人员的陪同,排队的旅客不会产生焦虑的情绪。导游趁着排队的期间与大家分享着景区的历史和故事,舒展游客的心情。

限时错流,也大大提高了游客的体验感,国庆期间,这样的团队游比以往都要多。

在码头前,游客有秩序地登船,畅享着河风夜景;秋色撩人的凤城河畔,让夜游凤城河的旅客们陶醉。

每一处的景点都有工作人员指引着,游园的秩序充分得到保障,整个国庆期间安保工作滴水不漏。

从9月初开始,泰州文旅的全体工作人员在一个月前就已经全方位的投入到准备工作中去。不光如此,整个假日期间前后,集团各部门员工满勤在岗,全员参与值守;国庆节70周年,很多人带病在岗位上忘我地工作,体现出泰州旅游人的素养和服务精神,以爱岗敬业的行为作为对祖国大庆的贺礼。

旅游不好做,有时候付出不一定会得到价值的回报;有时候辛苦换来的不一定是丰收的喜悦,还会有竹篮打水的现象存在。场大型的活动,背后需要许许多多人的同心协力,而这些苦,游客的体验上并不容易察觉,反之,很多因素会影响这游客的心情和客观的评价。

泰州旅游人上下一心,用优美的成绩,做出了一场让泰州人民信服的大型活动,让泰州人看到了家乡旅游的希望,同时也收获到外地游客的高度评价。

感谢这些“小人物”,用辛勤的服务,擦亮了泰州旅游的名片!

狗眼看泰州
2019.10.7

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