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"总经理接待日""业主开放日",拉近了物业和和业主的距离!

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21116 0 crystal 发表于 2020-12-15 10:48:45
本帖最后由 crystal 于 2020-12-21 10:31 编辑

什么叫“业主开放日”,物业公司邀请业主对小区的环境、功能、设施和服务进行现场抽查,现场打分,现场开会落实整改的一项措施。目的是让业主对小区物业的服务进行全面的体检。这是公元物业去年在自己的项目上一次大胆的尝试。

今年,公元物业从规范服务上狠下功夫,落实物业管理相关规定的同时,加强服务诉求的办事效率和服务质量,直接开辟了与业主面对面的协商机制——“总经理接待日”。这在全市也是首创。

这个“总经理接待日”与“业主开放日”有什么区别?



首先,“业主开放日”是通过邀请业主代表到物业单位里去挑刺。自己家的物业服务怎么样,自己最有发言权,让业主代表对服务进行打分;同时也是业主对物业服务的一次检阅。

“总经理接待日”就是让业主对物业服务承诺兑现情况进行反馈,比如业主的诉求是否石沉大海,该办结的问题有没有拖沓......直接考核的是物业服务的效能。

前者,针对的是物业服务水平,服务质量,让业主走进来看,议,评;让业主对物业的服务打分;后者是物业主管领导走出去,听业主对项目的意见和建议、满意度、把脉难题杂症。也就是业主有对物业项目经理,项目服务人员打分的权利。

不管是业主走进来,还是总经理走出去。总之,能以提升物业服务质量和水平,落实物业管理规范化,都是一件好事。今天下午,公元物业的陆总在明珠小区开展了一次“总经理接待日”,虽然天气严寒,但不妨碍有热情、有意见的业主上门来“问诊”



明珠小区作为刚刚接手的物业项目,从秋季入驻到现在已经三四个月了。物业的功能是否已经完善,服务的项目是否能让业主满意,服务的水平是否让业主所交的物业费“物超所值”,我们来听听业主反映的方方面面。

“这项活动,在明珠小区物业群里提前通知的,并没有所谓的托来敷衍。作为总经理,我下去就是想听听群众的客观意见的,没有必要自己哄自己,这样的蠢事,我不会干”,公元物业陆总说。


11号楼的业主一上来直接点中要害:维修的师傅技术欠缺,业主水平要有待加强;A区5号楼的业主反馈:小区内充电桩成了一项头疼的问题,现在国家鼓励使用新能源,小区里面根本没有电动汽车的充电桩,希望物业能帮忙呼吁落实;28号楼的居民反映,前段时候房子通过公维资金维修后,墙面总是潮湿,质疑维修问题......


很多业主现场提交的问题,总经理现场督办。要求服务性的小问题,立即交办专人对接,一天办结;维修类的小问题不超过三天,特别是前物业历史遗留的问题,列一个清单和进度表,一项项去扫尾。

“总经理接待日”开创了一个新的服务理念。物业和业主并没有深仇大恨,业主就是物业的服务对象,物业管理人员应该走进社区,走近居民。而不是高高在上,把服务当做管理。

我们真正需要的是,物业服务不只流行于表面文章,我们希望看到的是,物业能和业主近距离,面对面共同处置好小区的事务。而不是等到互相不信任的时候,相互的诋毁和指责。

从“业主开放日”到“总经理接待日”,我看到一些物业公司敢想、敢做敢创新的风格,不管效果怎么样,只有想做事,认真去做,就一定能做好。

物业工作难在哪,因为服务的人群千变万化。这就需要物业的服务要有智慧、手段、能力,外加一点点担当和情怀支撑。天下没有难做的事,只是看你用不用功去做而已。

现场观摩后,我到希望越来越多的物业公司的负责人多到自己的项目上去走一走,看一看,听一听,跟业主拉近距离。我想,只要和业主距离近了,物业口碑就会好起来的,不信,你多试试。

泰州许晓峰
2020.12.14


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