本帖最后由 crystal 于 2020-9-18 11:13 编辑
最近，经常有网友把泰州某小区收获业主负面锦旗的链接和图片发给我，并伴有幸灾乐祸的神情，请我也来写一篇文章，被我拒绝了。
你不写，总会有人会写。对于不嫌事大自媒体来说，这就是流量。泰州的各路自媒体们欢呼雀跃，纷纷转转载，收割着最后一点流量。受舆情的引导，市民对此事件的评价压倒性地呈现负面情绪，极少数理智的市民反而发出了不同的声音，对这样的行为表示谴责。
在市物业群里，几乎没有一家物业公司站出来反驳，除了寒心之外，真的也没有多少需要表达的内容。虽然同行之间或多或少都应该有不同的看法，但这次我感受到其他物业企业真正的伤心。
今天，我利用个人的平台就此次锦旗事件的行为，来评论几句。
“干啥啥不行，收费第一名”。业主给物业公司送的“特殊锦旗”事发浙江宁波，在抖音上发酵后，引起了社会的高度关注。泰州某小区的业主也突发奇想，效仿给自己的物业送了一份“特殊锦旗”
一时间，满屏的热讽，辛辣的谩骂。互联网为这次网络的暴力事件提供了温床。我们先不谈锦旗的内容，不管是送锦旗的还是接受锦旗的，锦旗代表着对正确事件的认可，但为了博眼球，社会上也经常会看到把负面评价内容书写到锦旗上，表达一种不满。
送“特殊锦旗”事件，有没有触碰到法律的红线？
“你送给人家的东西，未经得别人的同意，擅自发布到网络上”这一点是否侵犯别人的权益？打个比方：我把别人羞辱了一顿，再把羞辱的内容拍成视频或图片上传到网络，进行两次羞辱。请问后面的动作是否侵犯别人的名誉权？
哪怕这件事情，业主是站在公共利益的位置上，也不应对别人施加网络暴力。你抓了个小偷，除了报警之外，你无权对他进行公开施暴，无权对他进行网络曝光。
第二点，需要说的是，授予锦旗的部分人，不可代表全体业主。在小区里，代表全体业主的是业主委员会。
业主和物业之间有很多的矛盾，我们需要冷静的思考协商问题，解决问题。而不是用这样羞辱的手段来满足自己的一时之欲，这不助于实际问题的妥善解决，相反还会激发矛盾。
在其他小区里走访调研，做问卷调查的时候，有些物业单位的服务存在很大的问题，但也有个别的业主向我们反映了一些荒诞不经的问题。理性地说：物业并不是万能的，但往往有些事，全部赖在物业身上也是盲目推责的。
试问一下，今天送了这个物业一个负面锦旗，下次再来另外一个物业，依然解决不了你们的问题，是否也要再发一个“干啥啥不行，收费第一名”的锦旗呢？这样下去，这个小区是否还会有更好的物业公司敢来接手呢？
锦旗中物业公司“干啥啥不行，收费第一名”。评价物业服务质量的好坏，是根据各个小区的物业合同来评判的。如果某家物业公司履行了相关合同的约定，行使了合同规定的相关义务，执行了合同规定的相关权利，超出规定的范围，是要看人家能不能做，愿不愿意做了。
至于“收费第一名”，只要按照合同的规定，收取合理的收入，我是支持的，法律法规也是支持的。而且，我还鼓励物业单位收费率要高，因为收费率决定了业主对物业的满意程度。
只要不是乱收，物业公司按合约收费，付出相应的劳动，业主花钱购买服务，是天经地义的，是合法合理，符合市场规律的。
话分两头。我也能理解业主用这种无奈的办法来吸引社会的广泛关注。我相信业主们也是到了“忍无可忍”的地步，才出此下策。但法治社会，我们需要的动作是理性诉求，合理维权，不建议用这种羞辱的手段来吸引眼球，这种做法到最后伤害的反而是其他业主，伤害整个小区的形象。
如果小区物业真做的不好，我们应该通过什么渠道来解决问题？
1）业主个人诉求需要解决的，首先是需要跟物业沟通协商解决；2）涉及到公共利益的，联名向业主委员会提出意见，由业委会出面解决。业委会有权利也有义务来推动事情的解决；3）没有业委会的小区，可以向属地社区进行反映，社区不负责任，可以向街道层面反馈；4）向物业行业协会提出诉求，或向上一级主管单位提出反馈意见。
社会上，很多小区的轮换物业的时候，都有很多的历史遗留问题。有些事情拖得太久也没有解决，恰恰成了业主和物业之间最大的矛盾。这些矛盾解决的背后，又有很多的障碍需要厘清责任。
解决物业纠纷是一条漫长而崎岖的路，这是当今社会治理的一大难题，我们走起来也很困难。海陵区正逐步推进物业管理规范话，靠几个人的努力是远远不够的，这需要广大业主的支持和全社会的支撑。
今天，我们不去评价一个物业的好坏，我只是针对送“特殊锦旗”展开讨论。我们不希望这样的反面示范被无限度的效仿和复制下去，这样对所有努力的人来说，都会寒心的。
为此，近期海陵区物业管理中心将组织相关人员利用休息时间，走进小区，倾听小区业主的诉求，检验小区物业服务水平，用看得到的行动来督促物业管理的规范化。
编者注：本文不对该物业的服务内容进行评判，只针对“锦旗事件”进行评论，不代表本人认可该物业服务质量，不到之处请本小区其他业主谅解。
泰州许晓峰 2020.9.16
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