本帖最后由 crystal 于 2020-12-21 10:31 编辑
什么叫“业主开放日”，物业公司邀请业主对小区的环境、功能、设施和服务进行现场抽查，现场打分，现场开会落实整改的一项措施。目的是让业主对小区物业的服务进行全面的体检。这是公元物业去年在自己的项目上一次大胆的尝试。
今年，公元物业从规范服务上狠下功夫，落实物业管理相关规定的同时，加强服务诉求的办事效率和服务质量，直接开辟了与业主面对面的协商机制——“总经理接待日”。这在全市也是首创。
这个“总经理接待日”与“业主开放日”有什么区别？
首先，“业主开放日”是通过邀请业主代表到物业单位里去挑刺。自己家的物业服务怎么样，自己最有发言权，让业主代表对服务进行打分；同时也是业主对物业服务的一次检阅。
“总经理接待日”就是让业主对物业服务承诺兑现情况进行反馈，比如业主的诉求是否石沉大海，该办结的问题有没有拖沓......直接考核的是物业服务的效能。
前者，针对的是物业服务水平，服务质量，让业主走进来看，议，评；让业主对物业的服务打分；后者是物业主管领导走出去，听业主对项目的意见和建议、满意度、把脉难题杂症。也就是业主有对物业项目经理，项目服务人员打分的权利。
不管是业主走进来，还是总经理走出去。总之，能以提升物业服务质量和水平，落实物业管理规范化，都是一件好事。今天下午，公元物业的陆总在明珠小区开展了一次“总经理接待日”，虽然天气严寒，但不妨碍有热情、有意见的业主上门来“问诊”
明珠小区作为刚刚接手的物业项目，从秋季入驻到现在已经三四个月了。物业的功能是否已经完善，服务的项目是否能让业主满意，服务的水平是否让业主所交的物业费“物超所值”，我们来听听业主反映的方方面面。
“这项活动，在明珠小区物业群里提前通知的，并没有所谓的托来敷衍。作为总经理，我下去就是想听听群众的客观意见的，没有必要自己哄自己，这样的蠢事，我不会干”，公元物业陆总说。
11号楼的业主一上来直接点中要害：维修的师傅技术欠缺，业主水平要有待加强；A区5号楼的业主反馈：小区内充电桩成了一项头疼的问题，现在国家鼓励使用新能源，小区里面根本没有电动汽车的充电桩，希望物业能帮忙呼吁落实；28号楼的居民反映，前段时候房子通过公维资金维修后，墙面总是潮湿，质疑维修问题......
很多业主现场提交的问题，总经理现场督办。要求服务性的小问题，立即交办专人对接，一天办结；维修类的小问题不超过三天，特别是前物业历史遗留的问题，列一个清单和进度表，一项项去扫尾。
“总经理接待日”开创了一个新的服务理念。物业和业主并没有深仇大恨，业主就是物业的服务对象，物业管理人员应该走进社区，走近居民。而不是高高在上，把服务当做管理。
我们真正需要的是，物业服务不只流行于表面文章，我们希望看到的是，物业能和业主近距离，面对面共同处置好小区的事务。而不是等到互相不信任的时候，相互的诋毁和指责。
从“业主开放日”到“总经理接待日”，我看到一些物业公司敢想、敢做敢创新的风格，不管效果怎么样，只有想做事，认真去做，就一定能做好。
物业工作难在哪，因为服务的人群千变万化。这就需要物业的服务要有智慧、手段、能力，外加一点点担当和情怀支撑。天下没有难做的事，只是看你用不用功去做而已。
现场观摩后，我到希望越来越多的物业公司的负责人多到自己的项目上去走一走，看一看，听一听，跟业主拉近距离。我想，只要和业主距离近了，物业口碑就会好起来的，不信，你多试试。
泰州许晓峰
2020.12.14
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